旬阳县资助工作“金牌服务岗”赢得群众真心“点赞”

作者:刘铭杰 张远娟 来源:旬阳县教体局 发布时间:2017年05月18日 点击数:

近年来,旬阳县教体局精心打造资助工作“金牌服务岗”,以优质的服务,切实为群众办好事、做实事、解难事,赢得群众真心“点赞”。

强化管理,优化服务。对于前来办事的学生和家长,严格落实“六个一”活动,即:一张笑脸相迎,一声您好问候,一把椅子请坐,一杯热茶暖心,一颗诚心服务,一句再见相送,将服务质量具体到行动上。

调整时间,优化服务。为做好生源地助学贷款和回收年度本息工作,及时调整时间,实行节假日不休息制度和全天候上班制度,方便学生和家长。

简化程序,优化服务。每年7-9月要为2500名左右大学生办理生源地助学贷款,针对时间集中、学生较多的特点,在办理点设置三个窗口,实行流水操作,一站式受理、一条龙服务,缩短群众等候时间,保证随到随办,有效加快了工作进度,提高了工作效率,取得了良好的社会效果。

设立窗口,优化服务。在资助中心设立资助政策咨询处,对困难群众和学生进行面对面现场宣传和政策解读,及时为学生答疑解惑。在年度本息回收时,为方便学生和家长还款,除了到资助中心中心用专用POS机刷卡还款和网上支付宝还款外,在各镇中心学校还设立了还款点,由学生自主灵活选择。

开通热线,优化服务。办公室设立热线电话,安排熟悉业务的工作人员接听,耐心做好各种疑问解答和问题解决。年均接收咨询电话3500余次,现场答疑解问2600余次。

张贴流程,优化服务。在县教体局院内和办公室门口张贴贷款流程及办理指南,为贷款学生及家长做好贴心服务,让每一位前来办理助学贷款的学生及家长高兴而来,满意而归。

登门拜访,优化服务。对于特殊困难学生,资助中心工作人员亲自上门服务,向学生及家长讲政策,鼓励学生战胜困难,学会感恩、讲诚信,做到既资助又育人。

利用网络,优化服务。充分利用网络,认真做好网上在线咨询工作,根据具体咨询事项在线及时给予回复,并通过QQ在线指导具体申请操作步骤,建立生源地信用助学贷款交流群,定期发布助学贷款政策以及其他便民信息。

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